1. Política de Cancelación de Productos

Los clientes de Joyería Jalos tienen derecho a cancelar sus pedidos en línea de productos sin incurrir en penalizaciones, siempre que la solicitud de cancelación se realice dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.

Proceso de Cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente por medio de whatsapp dentro del plazo de 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.

La solicitud de cancelación debe incluir información suficiente para identificar el pedido, como el número de pedido y los detalles del producto.

Condiciones Específicas

Después de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido, las cancelaciones pueden estar sujetas a restricciones y penalizaciones, que serán evaluadas caso por caso.

En el caso de productos personalizados o hechos a medida, las cancelaciones pueden no ser posibles después de la confirmación, dependiendo del estado de producción.

Joyería Jalos se reserva el derecho de negar una solicitud de cancelación si el producto ya ha sido enviado o está en proceso de envío.

Esta política de cancelación tiene como objetivo proporcionar flexibilidad a nuestros clientes y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Los clientes deben revisar y aceptar estos términos antes de realizar una compra en Joyería Jalos.

2. Política de devoluciones

En Joyería Jalos, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes.

Aceptamos devoluciones únicamente por errores de nuestra parte en tallas, modelos o color. Si existiera algún defecto de fábrica en nuestros productos cuentan con garantía de por vida en cuanto a la pureza de nuestras piezas (kilataje).

Por ningún motivo se aceptará devoluciones de productos dañados o manipulados por cualquier otra razón que no sea del párrafo anterior. 

Proceso de Devolución

Si ha recibido un producto de Joyería Jalos que presenta algún error en lo solicitado, siga estos pasos para solicitar una devolución:

Contacte a nuestro servicio de atención al cliente dentro de un plazo no mayor a 15 días.

Proporcione información detallada sobre el error o defecto, incluyendo fotografías si es posible, para que podamos evaluar el problema.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.

3. Reembolso

En aquellos casos en que proceda algún reembolso, éste se realizará a través del mismo método como se realizó el pago.